FAQ

Das MiaCara Service Team erreichst Du entweder über das Kontaktformular auf unserer Webseite, schriftlich per E-Mail (support@miacara.com) oder telefonisch von Mo.-Fr. 8:30 – 17:30 Uhr unter +49 (0)9132 7917409.

MiaCara-Produkte werden ausschließlich über unsere Premium-Handelspartner (siehe Händler finden) oder unseren Webshop vertrieben.

Du kannst alle unsere Produkte direkt in unserem Webshop bestellen. Alternativ kannst Du telefonisch oder schriftlich eine Bestellung aufgeben. Kontaktiere hierzu einfach das MiaCara Service Team entweder schriftlich per E-Mail (support@miacara.com) oder telefonisch von Mo.-Fr. 8:30 – 17:30 Uhr unter +49 (0)132 7917409.

Hierfür haben wir Dir als Orientierungshilfe eine Übersicht mit der Zuordnung der gängigen Hunderassen auf die jeweiligen Größen unserer verschiedenen Produkte erstellt. Diese findest Du auf jeder Produktseite beim jeweiligen Produkt.

Produktspezifische Pflegehinweise findest Du auf jeder Produktseite unter "Pflege".

Ja, das ist möglich. Bitte wende Dich dazu bitte direkt an das MiaCara-Verkaufs-Team unter support@miacara.com.

Bei MiaCara nehmen wir den Schutz und die Sicherheit Deiner persönlichen Daten sehr ernst. Unser Ziel ist es, so offen und transparent wie möglich zu sein. Daher solltest Du wissen, wie wir Deine personenbezogenen Daten erheben, wie diese verwendet werden und an wen sie gegebenenfalls weitergegeben werden. Mehr Informationen dazu findest Du in unserer Datenschutzerklärung, die den Regeln der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union entspricht. Wenn Du weitere Fragen dazu hast, schicke uns einfach eine Email an privacy@miacara.com.

Die Warenverfügbarkeit kannst Du direkt am Artikel einsehen. Wähle hierzu auf der Produktseite die gewünschte Größe und Variante aus. Anschließend wird Dir die aktuelle Verfügbarkeit angezeigt. Sollte ein Artikel einmal nicht verfügbar sein, kannst Du Dich über unsere Benachrichtigungsfunktion per E-Mail informieren lassen, sobald dieser Artikel wieder verfügbar ist.

Ausführliche Informationen zu den angebotenen Zahlungsmöglichkeiten findest Du hier: Zahlungsmöglichkeiten.

Ausführliche Informationen zu den Versandmöglichkeiten und den Lieferzeiten findest Du hier: Versand.

Über das Account-Icon im Header oder den Menüpunkt "Account" gelangst Du direkt zur Anmeldung zu Deinem Benutzerkonto. Hier kannst Du Deine Daten einsehen oder ändern.

Du hast jederzeit die Möglichkeit, Dein Benutzerkonto von unserem Service Team löschen zu lassen. Hierzu benötigen wir eine Benachrichtigung per E-Mail an privacy@miacara.com unter Angabe Deiner persönlichen Daten.

Sollte Deine Bestellung noch nicht versendet worden sein, können wir Änderungen an Deiner Bestellung vornehmen. Bitte kontaktiere dazu das MiaCara Service Team entweder schriftlich per E-Mail (support@miacara.com) oder telefonisch von Mo.-Fr. 8:30 – 17:30 Uhr unter +49 (0)132 7917409.

Wenn Deine Bestellung nicht innerhalb der auf der Seite Versand angegebenen Lieferzeiten bei Dir eintrifft, wende Dich bitte an das MiaCara Service Team - entweder schriftlich per E-Mail (support@miacara.com) oder telefonisch von Mo.-Fr. 8:30 – 17:30 Uhr unter +49 (0)132 7917409.

Den aktuellen Status Deiner Bestellung kannst du jederzeit entweder über den Link in Deiner Bestellbestätigung oder Versandbestätigung sowie über Dein Kundenkonto einsehen.

Solltest Du mit einem Artikel nicht zufrieden sein, kannst Du diesen innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Paketes an uns zurücksenden (dies gilt nur für Kunden innerhalb der Europäischen Union). Bitte beachte, dass wir nur unbenutzte und unbeschädigte Ware zurücknehmen können. Unsere vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen findest Du hier: AGB.

Ausführliche Informationen zu Umtausch und Rücksendung findest Du hier: Retoure & Rückerstattung.

Wir weisen darauf hin, dass die Kosten für eine Rücksendung gemäß unserer Widerrufsbelehrung durch Dich zu tragen sind.

Die Rückerstattung werden wir entsprechend Deiner ursprünglichen Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten. Bitte beachte, dass es je nach Bankinstitut oder Zahlungsdienstleister länger dauern kann, bis der Betrag Deinem Konto gutgeschrieben wird.

Bitte melde Transportschäden umgehend, damit wir diese mit dem Transportdienstleister abklären können. Sende uns bitte eine Schadensbeschreibung sowie Fotos vom eingetretenen Schaden, dem beschädigten Karton und dem Versandlabel an support@miacara.de.

Bitte schicke uns eine E-Mail unter Angabe Deiner Bestell- bzw. Rechnungsnummer mit Beschreibung der Beanstandung und Artikel-Nr. des Produkts an das MiaCara-Service-Team unter support@miacara.com. Wir werden uns dann umgehend mit Dir in Verbindung setzen.